Bewertungen auf Google einfach erklärt
Google-Bewertungen sind öffentliche Bewertungen, die Nutzer auf Google Maps zu Dienstleistungen, Produkten oder Unternehmen abgeben und die direkt in den Suchergebnissen und auf Google Unternehmensprofilen angezeigt werden.
Inhalt
Bedeutung von Google-Bewertungen für Unternehmen
Bewertungen auf Google sind für Organisationen aus zwei Gründen wichtig.
Einfluss auf Kaufentscheidungen
Positive Bewertungen stärken das Vertrauen in ein Unternehmen und können Kunden motivieren, mit ihm Geschäfte zu machen. Negative Bewertungen haben oft den gegenteiligen Effekt und können Kunden abschrecken.
Bedeutung für das lokale SEO
Google-Bewertungen beeinflussen die lokale Suchmaschinenoptimierung. Unternehmen mit vielen positiven Bewertungen erscheinen oft weiter oben in den Suchergebnissen, was ihre Sichtbarkeit erhöht.
Tipps zum Erhalt von Bewertungen
Unternehmen können ihre Kunden direkt nach einem Kauf oder einer Dienstleistung um eine Bewertung auf Google bitten. Dies kann durch Aufforderungen auf Belegen, per E-Mail oder über interaktive Bildschirme am Point of Sale geschehen.
Beispiel: Ein Restaurant hat durch das aktive Einholen von Google-Bewertungen und die zeitnahe Reaktion auf Kundenfeedback seinen Umsatz deutlich gesteigert.
Ein regelmäßiges Monitoring und eine professionelle Reaktion auf Google-Bewertungen sind unerlässlich. Positive Bewertungen sollten gewürdigt und auf negative Bewertungen sollte konstruktiv reagiert werden.
Rechtliche Rahmenbedingungen
Bewertungen müssen auf tatsächlichen Erfahrungen beruhen und dürfen keine unwahren Tatsachenbehauptungen oder rechtswidrigen Inhalte enthalten. Personen unter 16 Jahren und ohne Google-Konto sind von der Bewertung ausgeschlossen.
Unzulässige Google-Bewertungen
Google verbietet ausdrücklich:
- Bewertungen, die keine echten Erfahrungen widerspiegeln
- Inhalte ohne Bezug zum bewerteten Thema
- Gefälschte Bewertungen
- Beleidigende oder diskriminierende Äußerungen
- Persönliche Angriffe oder Informationen
- Spam oder werbliche Inhalte
Nutzer können ihre eigenen Bewertungen über ihr Google-Konto einsehen und gegebenenfalls löschen, wenn diese unzulässig sind.
Unternehmen können rechtswidrige Bewertungen direkt an Google melden. Bei rechtswidrigen Inhalten können Unternehmen auch rechtliche Schritte einleiten. Folgende Schritte werden empfohlen:
- Screenshot der Bewertung machen.
- Anwalt kontaktieren und Löschung der Bewertung beantragen.
- Rechtliche Expertise kann den Prozess beschleunigen und das Image des Unternehmens schützen.